Gestão por Processos

Objetivos:

• Conhecer o conceito subjacente à abordagem por processos
• Identificar e mapear os processos
• Otimizar os procedimentos inerentes às atividades dos processos

Duração: 30 horas

Destinatários:

Quadros técnicos, médios e superiores de empresas, com responsabilidades diretas ou indiretas no Sistema de Gestão da organização.

Conteúdos Programáticos:

• Abordagem por Processos – conceito NP EN ISO 9001:2008
• Identificação, análise e descrição dos processos
• Mapeamento e interação de processos
• Processos e sua criação de valor
• Monitorização e medição do desempenho dos processos