Atendimento de Excelência

> Página Inicial
> Quem somos
> Formação e Desenvolvimento Profissional
> Metodologia
> Áreas de Formação
> Mini-MBA
> Plano de Preços e Descontos
- > Plano de Preços
- > Plano de Descontos
> Cursos de Especialização
> Informações/Formulário
> Catálogo de Formação
> Contactos

Objetivos:

Desempenhar um atendimento de excelência de modo a garantir o sucesso junto dos atuais e potenciais clientes
Adquirir técnicas excecionais de atendimento presencial e telefónico

Duração: 30 horas

Destinatários:

Profissionais das seguintes áreas: Atendimento Geral, Comercial, Marketing, Receção, Apoio ao Cliente e Tratamento de Reclamações. Outros profissionais que desempenhem funções no âmbito do atendimento aos clientes.

Conteúdos Programáticos:

Conceitos de Atendimento e Qualidade no Serviço
Atitudes e Comportamentos chave no Atendimento
Gestão da Imagem Pessoal e Profissional no Atendimento
Importância da Comunicação com o Cliente
Atendimento Estratégico de Fidelização e Satisfação dos Clientes
Atendimento Presencial e Telefónico
Tratamento e Prevenção de Reclamações