Comunicação e Atendimento ao Cliente na Banca

Objetivos:

Pretende-se com esta ação de formação que os formandos compreendam a importância da qualidade do serviço prestado ao cliente e a imagem da organização.

Ficarão igualmente aptos a comunicar de forma assertiva com os clientes, utilizando diferentes técnicas e adequadas a realidades distintas.

A capacidade de aplicação de processos de inteligência emocional, serão igualmente abordados no sentido de dotar todos os formandos dos conhecimentos técnicos subjacente à Excelência na Qualidade do Serviço e no desenvolvimento das competências comportamentais que a sustentam.

Duração: 30 Horas

Conteúdos Programáticos:

• Comunicação
• A qualidade do Serviço
• Atendimento ao Cliente
• Casos Práticos