Comunicação Eficaz

Objetivos:

• Conhecer os processos de comunicação para alcançar a excelência no atendimento
• Fazer uso das técnicas de comunicação nas relações interpessoais
• Assumir comportamentos facilitadores da comunicação nas equipas de trabalho
• Saber gerir o conflito durante a comunicação

Duração: 30 horas

Destinatários:

Profissionais que interajam diariamente com diferentes públicos, em diversas situações e que pretendam melhorar as suas competências comunicacionais.

Conteúdos Programáticos:

• Processo e condições da comunicação eficaz
• Técnicas de comunicação organizacional
• Perfil comunicacional
• Gestão de situações conflituosas
• Técnicas de autodomínio
• A dicção e colocação da voz
• Estratégias de projeção de imagem
• Treino de comportamentos facilitadores de Comunicação Interpessoal